Charge(e) de contrôle qualite et suivi (h/f)
Emploi Energie - Pétrole
Nevers, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté
L'agence ADEQUAT Nevers recherche pour son client UN(E) CHARGE(E) DE CONTRÔLE QUALITE ET SUIVI (H/F) Vos missions : Assurer la montée en compétence du personnel terrain : - Création support formation - Former les nouvelles recrues aux critères de base de la relation client et partenaires. - Assurer le suivi du personnel informé - Réaliser des formations personnalisées pour les personnes en difficulté Réaliser un coaching terrain personnalisé: - Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions - S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client - Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain - Réaliser les statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dé positionnement - Mettre en place les plans d'actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés. - Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin Analysé de l'indicateur de satisfaction client : - Récupérer les données auprès du responsable performance - Réaliser l'analyse de l'indicateur[...]